Singapore Airlines заменила заранее прописанные сценарии клиентского чатбота Kris диалоговой системой на базе моделей OpenAI. В опубликованном OpenAI кейсе авиакомпания сообщила, что после перехода показатель удовлетворённости клиентов CSAT вырос вдвое.
Kris распознаёт запросы на естественном языке, опирается на базу знаний и при необходимости передаёт разговор сотруднику вместе с контекстом. Клиенты используют его для общих вопросов, специальных запросов, получения актуальной информации о сбоях в расписании и отдельных операций. Изменение бронирований и операции с багажом названы направлениями дальнейшего расширения. Сотрудникам поддержки доступны ИИ-инструменты, в том числе для составления кратких итогов звонков.
Другой сервис авиакомпании, Flight Recommender, подбирает варианты поездок по описанию на естественном языке, обращаясь к данным о тарифах и доступности перелётов. По данным публикации, число его ежемесячных пользователей за год выросло почти втрое. Возможность последовательно уточнять пожелания в диалоге пока находится в планах.
Для сотрудников Singapore Airlines также работает внутренняя платформа Jarvis на моделях OpenAI. Она позволяет обобщать документы, работать с файлами разных форматов и создавать собственные рабочие процессы и небольшие базы знаний. Согласно кейсу, ежемесячно Jarvis используют более 60% сотрудников авиакомпании.
Комментарии
Увлечённо обсуждая, не забывайте про уважение.
Загружаем комментарии…